İade Politikası

İptal ve İade Koşulları

Sizlere en iyi TikTok etkileşim deneyimini sunmak için çalışan Tikalerts ekibi olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesine ve sürekliliğine önem veriyoruz. Yazılım tabanlı dijital hizmetlerimizin doğası gereği uyguladığımız iade politikamız aşağıda detaylandırılmıştır:

1. Genel İade Politikası

Web sitemiz üzerinden satın alınan sesli alert ve bildirim hizmetleri, "Anında İfa Edilen Hizmetler" kapsamındadır. Satın alma işlemi tamamlandığı anda hizmet aktifleştiği ve dijital içerik kullanıcıya sunulduğu için, cayma hakkı kapsamında "keyfi" iade veya değişim yapılmamaktadır.

2. İade Kabul Edilen Durumlar

Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına, sistemimizden kaynaklanan aksaklıklarda sizleri mağdur etmiyoruz. Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirmeye alınır:

Sistemsel Hatalar: Satın alınan hizmetin, teknik bir arıza nedeniyle (kullanıcı hatası olmaksızın) 24 saatten uzun süre boyunca hiç kullanılamaması.

Gecikmeler: Ödemesi yapılan ancak sistemsel bir yoğunluk veya hata nedeniyle teslimatı makul süreyi (48 saat) aşan aktivasyon işlemleri.

Hizmet Kusuru: Yazılımın taahhüt edilen temel özelliklerini, teknik bir hata nedeniyle yerine getirememesi ve bu hatanın teknik ekibimizce düzeltilememesi.

3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar "kullanıcı sorumluluğunda" olduğu için iade talebi oluşturulamaz:

TikTok platformu tarafından yapılan güncellemelerden kaynaklı geçici kesintiler.

Kullanıcının internet bağlantısı, yanlış OBS ayarları veya uyumsuz donanım kullanımından doğan sorunlar.

Hizmetin satın alınmasından sonra kullanımından vazgeçilmesi veya "ihtiyaç kalmaması" gibi kişisel nedenler.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Yaşadığınız teknik bir sorun varsa, önceliğimiz bu sorunu ivedilikle çözmektir. Sorun giderilemiyorsa:

Destek Talebi: Sorunu detaylandıran bir destek bileti oluşturun veya info@tikalerts.com üzerinden bizimle iletişime geçin.

İnceleme: Teknik ekibimiz, sistem kayıtlarını inceleyerek sorunun kaynağını teyit eder.

Geri Ödeme: İade talebi onaylandığı takdirde, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.